Ihre Kunden erwarten dieselbe Person, nicht dieselbe Firma

So funktioniert Betriebskranken.de für Ihr Unternehmen

Wie Ihre Mitarbeitenden zu Privatpatienten werden, was das Ihr Unternehmen kostet und warum weder Gesundheitsprüfung noch Kassenwechsel nötig sind.

STANDORT OBERNEULAND

Warum Personaltreue in Oberneuland mehr wert ist als anderswo

Oberneuland ist der ländlichste der gut gestellten Bremer Ortsteile: große Grundstücke, alte Baumbestände, Parkanlagen aus Gutsbesitz, viele Einfamilien- und Landhäuser, dazwischen Reitanlagen, Gärtnereien und ein Ortskern, der eher ein Dorf geblieben ist als ein Zentrum geworden. Industrie gibt es praktisch nicht. Was es gibt, sind Betriebe, deren Leistung am Haus, am Garten und an der Person erbracht wird: Garten- und Landschaftsbau, Hausmeister- und Gebäudedienste, gehobenes Ausbauhandwerk, Heizung und Sanitär, Elektro, Malerbetriebe, Reinigungsdienste, ambulante Pflege und Betreuung, Physiotherapie, Arzt- und Zahnarztpraxen, Fahrdienste, Haushaltshilfen.

Diese Betriebe teilen eine Eigenschaft, die ihre Personalarbeit von der eines Industriebetriebs grundlegend unterscheidet: Die Leistung ist nicht von der Person trennbar, die sie erbringt. Ein Kunde, der seit Jahren dieselbe Pflegekraft hat, denselben Gärtner, dieselbe Reinigungskraft, akzeptiert einen Wechsel nicht als organisatorische Kleinigkeit. Er erlebt ihn als Qualitätsverlust, auch wenn der Nachfolger fachlich gleichwertig ist. In einer Kundschaft mit hohen Erwartungen und vielen Alternativen ist jeder Personalwechsel deshalb ein Risiko für den Auftrag selbst, nicht nur ein Aufwand für die Nachbesetzung.

Gleichzeitig ist der Personalmarkt hier besonders ungünstig. Die wenigsten Ihrer Beschäftigten wohnen in Oberneuland, dafür sind die Mieten und Grundstückspreise zu hoch. Sie kommen aus anderen Bremer Stadtteilen oder aus dem niedersächsischen Umland und nehmen eine Anfahrt in Kauf. Diese Anfahrt ist die Schwachstelle: Wer eine vergleichbare Stelle näher an der eigenen Wohnung findet, hat jeden Tag einen handfesten Grund zu wechseln, den kein Arbeitgeber wegdiskutieren kann. Gegen eine halbe Stunde gesparten Arbeitsweg hilft kein Zuschlag von fünfzig Euro brutto, weil der Zuschlag nach Abzügen kaum ankommt und die halbe Stunde jeden Tag spürbar ist.

Was hilft, ist etwas, das der nähere Arbeitgeber nicht bietet und das man beim Wechsel verliert. Eine betriebliche Krankenversicherung ist dafür ungewöhnlich gut geeignet, und zwar aus einem Grund, der mit der Art der Arbeit zu tun hat. In Pflege, Betreuung, Reinigung und Garten- und Landschaftsbau wird körperlich gearbeitet, oft in ungünstigen Haltungen und unter Zeitdruck. Rücken, Schultern, Knie und Hände sind die Stellen, an denen diese Berufe enden, und sie melden sich lange vorher. Ob daraus ein paar Wochen Schonung werden oder ein Dauerzustand, entscheidet sich meist daran, wie schnell jemand abgeklärt und behandelt wird. Bundesweit wartete jeder zweite gesetzlich Versicherte etwa zehn Tage auf einen Facharzttermin, ein Zehntel länger als dreißig Tage.

Bei der ärztlichen Versorgung profitiert der Ortsteil von Bremen als Oberzentrum. Die Stadt hat Kliniken aller Versorgungsstufen bis zur Maximalversorgung, und die Wege dorthin sind aus dem Osten kurz. Der Engpass liegt, wie überall, im ambulanten Bereich davor, und er ist für Ihre Beschäftigten doppelt unangenehm: Sie sind tagsüber bei Kunden, können schlecht weg und haben nach Feierabend bereits die Anfahrt nach Hause vor sich. Unser Terminservice nimmt diesen Teil ab. Wir suchen die Praxis, wir vereinbaren den Termin, meist innerhalb weniger Werktage, und mit dem Status eines Privatpatienten stehen dabei Kontingente offen, die einem Anrufer sonst nicht angeboten werden. Für einen Betrieb, dessen Umsatz an Einsatzfähigkeit hängt, ist das der unmittelbar wirksame Teil des Pakets.

Es kommt ein Punkt hinzu, den man in dieser Kundschaft nicht unterschätzen sollte. Wer in Oberneuland Dienstleistungen einkauft, achtet darauf, wie ein Betrieb mit seinen Leuten umgeht. Das ist keine Sentimentalität, sondern Erfahrung: Ein Betrieb mit zufriedener, stabiler Belegschaft liefert zuverlässiger. Wenn Ihre Pflegekraft oder Ihr Vorarbeiter beim Kunden erwähnt, dass der Chef eine Zusatzversicherung bezahlt, wirkt das auf den Auftraggeber anders als jede Werbeaussage. Sie gewinnen damit nicht nur bei der Personalbindung, sondern auch an der Stelle, an der Ihre Aufträge entstehen.

Die eigentliche Bindung entsteht durch einen nüchternen Umstand. Der Schutz kommt ohne eine einzige Gesundheitsfrage zustande und gilt ab Anmeldung, auch für laufende Behandlungen. Wer ihn ein paar Jahre hatte und inzwischen einen Befund mit sich trägt, bekommt Vergleichbares am freien Markt nicht ohne Weiteres zu denselben Bedingungen zurück. Dass Angehörige einbezogen werden können, verstärkt das: Dann entscheidet über einen Wechsel nicht mehr nur die beschäftigte Person allein. Genau an diesem Punkt wird aus einer freiwilligen Leistung ein Grund zu bleiben.

Dazu kommt die Saison, die in diesem Ortsteil besonders ausgeprägt ist. Garten- und Landschaftsbau, Baumpflege, Außenanlagen, Terrassen- und Wegebau, auch Malerarbeiten und Dacharbeiten verdichten sich auf wenige Monate im Jahr. In dieser Zeit ist jede Hand verplant, Urlaubssperren sind die Regel, und ein Ausfall lässt sich nicht durch Umverteilung auffangen, weil niemand freie Kapazität hat. Wer im April ausfällt, fehlt nicht nur sich selbst, sondern einer ganzen Kolonne. Deshalb ist in diesen Betrieben die Zeit bis zum Termin kein medizinisches, sondern ein betriebswirtschaftliches Thema, und es wird genau in den Wochen akut, in denen der Umsatz des Jahres gemacht wird.

Konkret stehen je versicherter Person 3.000 Euro Gesundheitsbudget im Jahr bereit, je nach Tarif ergänzt um Chefarztbehandlung, Ein- oder Zweibettzimmer, Zahnersatz und Vorsorge. Inhaber, Geschäftsführung und Angehörige können aufgenommen werden; wer den Betrieb verlässt, führt den Schutz privat weiter. Eingerichtet und laufend geführt wird das von der Georg Soller Unternehmensgruppe, seit 1951 in Straubing, vollständig aus der Ferne: Videoberatung, Tarifauswahl aus einem Netzwerk von über 25 Versicherern, danach Plattform, App und Anbindung an die Lohnabrechnung. Unsere Nummer ist 09421-50202.