Ihre Kundschaft kommt zu Fuß, und sie kennt Ihre Leute beim Vornamen

So funktioniert Betriebskranken.de für Ihr Unternehmen

Wie Ihre Mitarbeitenden zu Privatpatienten werden, was das Ihr Unternehmen kostet und warum weder Gesundheitsprüfung noch Kassenwechsel nötig sind.

STANDORT BRÜNNINGHAUSEN

Warum ein kleiner Betrieb im Dortmunder Süden anders rechnen muss

Brünninghausen liegt im Dortmunder Süden, zwischen Rombergpark und Westfalenpark, und es ist in erster Linie Wohnlage: Einfamilienhäuser, Reihenhäuser, viel Grün, ein Ortskern, der sich auf wenige Straßenzüge beschränkt. Große Arbeitgeber gibt es hier nicht, und das ist der Punkt. Was es gibt, sind Betriebe, die von der Nachbarschaft leben: Elektro, Sanitär und Heizung, Malerbetriebe, Dachdecker, Garten- und Landschaftsbau, Kfz-Werkstätten, Physiotherapie, Pflegedienste, Friseure, Bäckereien, ein Lebensmittelhandel, Gastronomie. Dazu kommen Handwerker, die hier ihren Hof haben und im ganzen Stadtgebiet arbeiten.

Für Sie als Inhaber eines solchen Betriebs gilt eine Rechnung, die sich von der eines Industriebetriebs grundlegend unterscheidet, und sie hat mit Nähe zu tun. Ihre Kunden sind Nachbarn. Sie kennen Ihre Monteure, Ihre Pflegekraft, Ihre Verkäuferin mit Namen, und sie rufen an, wenn sie jemanden brauchen, nicht weil sie Sie gegoogelt haben, sondern weil sie wissen, wer kommt. Ein Personalwechsel ist in dieser Konstellation kein organisatorischer Vorgang, sondern ein spürbarer Einschnitt in der Kundenbeziehung. Wer die Heizung seit acht Jahren vom selben Mann warten lässt, erlebt den Nachfolger erst einmal als Rückschritt, ganz unabhängig davon, wie gut der ist.

Daraus folgt, dass Personalbindung bei Ihnen direkt auf den Umsatz wirkt und nicht nur auf die Personalkosten. Jede Kraft, die bleibt, hält ein Stück Kundschaft. Jede, die geht, nimmt ein Stück mit, und zwar nicht aus Illoyalität, sondern weil die Beziehung an der Person hing. Genau deshalb ist eine Zusatzleistung, die ein Mitarbeiter beim Wechsel verliert, für einen Betrieb dieser Art mehr wert als für einen, in dem Arbeitskraft austauschbar ist.

Hinzu kommt die Art der Arbeit. In den Gewerken, die hier zu Hause sind, wird körperlich gearbeitet, und zwar meist allein oder zu zweit. Es gibt keine Kollegin, die den Auftrag mitübernimmt, wenn jemand ausfällt; es gibt die Absage. Die typischen Verschleißstellen sind bekannt: Rücken, Schultern, Knie, Hände. Sie melden sich früh und werden lange ausgehalten, weil ein Termin beim Orthopäden Wochen entfernt liegt und der Kalender voll ist. Bundesweit wartete jeder zweite gesetzlich Versicherte etwa zehn Tage bis zum Facharzttermin, bei einem Zehntel dauerte es über dreißig Tage. In einem Zwei-Mann-Betrieb ist das die Spanne, in der aus einer Beschwerde eine abgesagte Woche wird.

Bei der Versorgung profitiert der Ortsteil von der Lage in Dortmund. Die Stadt hat Kliniken aller Versorgungsstufen, spezialisierte Einrichtungen in der Region und kurze Wege in die Nachbarstädte. Eng wird es, wie überall, im ambulanten Bereich davor, und für jemanden, der den ganzen Tag bei Kunden ist, kommt eine zweite Hürde dazu: Er kann nicht telefonieren, während er auf einer Leiter steht. Unser Terminservice nimmt genau diesen Teil ab. Wir suchen die Praxis, wir vereinbaren, meist innerhalb weniger Werktage, und mit dem Status eines Privatpatienten öffnen sich dabei Kontingente, die einem Anrufer sonst nicht angeboten werden.

Ein weiterer Punkt betrifft die Größe selbst. Betriebe mit einer Handvoll Beschäftigten haben keine Personalabteilung, und sie haben auch keine Lust, eine zu simulieren. Was in dieser Größe funktioniert, muss nach der Entscheidung ohne Zutun laufen. Genau so ist eine betriebliche Krankenversicherung gebaut: Sie entscheiden einmal über den Tarif und melden uns die Namen, alles Weitere liegt bei uns, einschließlich An- und Abmeldungen und der Schnittstelle zur Lohnabrechnung. Das ist kein Nebenaspekt, sondern oft der Grund, warum solche Leistungen in kleinen Betrieben sonst nicht eingeführt werden.

Die Bindungswirkung entsteht dabei aus einem nüchternen Umstand, nicht aus einer Verpflichtung. Der Schutz kommt ohne jede Frage nach der Vorgeschichte zustande und wirkt ab der Anmeldung, auch für laufende Behandlungen. Wer ihn ein paar Jahre hatte und inzwischen einen Befund mit sich trägt, bekommt Vergleichbares am freien Markt nicht ohne Weiteres zu denselben Bedingungen zurück. Dass Partner und Kinder einbezogen werden können, verstärkt das zusätzlich, und in einem Ortsteil, in dem viele Beschäftigte auch privat in der Nähe wohnen, spricht sich so etwas schnell herum.

Es gibt im Dortmunder Süden noch eine Besonderheit, die diese Betriebe betrifft, ohne dass sie darüber reden: die Nachfolge. Viele der Werkstätten, Praxen und Läden hier werden seit Jahrzehnten von denselben Familien geführt, und die Inhaber sind mit ihnen älter geworden. Wer an eine Übergabe denkt, merkt schnell, dass der Wert des Betriebs nicht in den Fahrzeugen und Maschinen steckt, sondern in den Kunden und in den Leuten, die sie betreuen. Ein Nachfolger übernimmt keine Kundenliste, sondern ein eingespieltes Team mit bestehenden Beziehungen. Alles, was dieses Team zusammenhält, erhöht damit unmittelbar den Wert dessen, was einmal übergeben wird. Das ist ein Argument, das in keiner Personalstatistik auftaucht und für einen Inhaber in den Fünfzigern trotzdem schwerer wiegt als jede Überlegung zur Mitarbeiterzufriedenheit.

Dazu kommt, dass Sie als Inhaber selbst mit aufgenommen werden können, Angehörige eingeschlossen. In einem Betrieb, in dem der Chef mitarbeitet und sein Ausfall den Laden stillstehen lässt, ist das keine Nebenleistung. Wer seit Jahren alles auf die Firma schiebt und die eigene Vorsorge verschleppt, bekommt damit denselben Zugang wie seine Leute: Termin in Tagen statt in Wochen, ohne vorher eine einzige Frage zur Gesundheit beantwortet zu haben.

Konkret: je versicherter Person 3.000 Euro Gesundheitsbudget im Jahr, je nach Tarif ergänzt um Chefarztbehandlung, Ein- oder Zweibettzimmer, Zahnersatz und Vorsorge. Inhaber, Geschäftsführung und Angehörige können aufgenommen werden; wer den Betrieb verlässt, führt den Schutz privat weiter. Aufgesetzt und dauerhaft betreut wird das Ganze von der Georg Soller Unternehmensgruppe aus Straubing, die es seit 1951 gibt. Alles läuft ortsunabhängig: zuerst ein Videotermin, dann die Auswahl des Tarifs aus einem Netzwerk von über 25 Versicherern, danach Plattform und App. Unsere Nummer ist 09421-50202.